Ihre Ansprechpartnerin ist die Qualit?tsbeauftragte Hannah von Hunoltstein
懂球帝 aufnehmen k?nnen Sie ganz einfach ...
¡ pers?nlich: Charlottenstrasse 55, Raum 703
¡ telefonisch: +49(0)30 688 305 860
¡ per Email: feedback(at)hfm-berlin.de
Als Studierende/r haben Sie dar¨¹ber hinaus die M?glichkeit, sich bei sehr pers?nlichen Problemen, Ungerechtigkeiten im Lehrbetrieb oder Diskriminierung an das Vertrauensteam zu wenden.
Ja. Der gesamte Bearbeitungsprozess wird unter Wahrung der Vertraulichkeit und datenschutzrechtlichen Bestimmungen durchgef¨¹hrt. Die Qualit?tsbeauftragte Hannah von Hunoltstein ist zur Verschwiegenheit verpflichtet. Als Mitglied der 懂球帝 k?nnen Sie sich jederzeit vertrauensvoll an sie wenden.
Sie behandelt Ihr Anliegen vertraulich,neutral, allparteilich und unabh?ngig.
Pers?nliche Daten sind zun?chst ausschlie?lich ihr bekannt und werden nur zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Informationen werden nur dann an Dritte bzw. zust?ndige und/oder betroffene Stellen und Personen 懂球帝gegeben, sofern Sie dies w¨¹nschen und dem explizit zustimmen!
Ihr Anliegen wird von der Qualit?tsbeauftragten schriftlich ¨¹ber ein Formular bzw. ¨¹ber das 懂球帝formular aufgenommen. Ihre pers?nlichen 懂球帝daten werden ausschlie?lich zu Zwecken der Bearbeitung Ihres Anliegens aufgenommen und gespeichert. Sobald Ihr Anliegen abgeschlossen ist, werden diese Daten (Name und Emailadresse) gel?scht.
Nein. Da Sie immer in das 懂球帝e Geschehen mit einbezogen werden, alles vertraulich behandelt wird und nichts ohne Ihre Zustimmung geschieht, m¨¹ssen Sie durch die 懂球帝aufnahme zur Qualit?tsbeauftragten Hannah von Hunoltstein keine Nachteile bef¨¹rchten.
Die Qualit?tsbeauftragte entscheidet nicht selbst, sondern hat vielmehr die Funktion einer zentralen Annahmestelle. Ihre Aufgabe ist es, zwischen verschiedenen Parteien
- NEUTRAL zu VERMITTELN, den DIALOG zwischen den einzelnen AkteurInnen zu F?RDERN, das Anliegen bei Bedarf und mit dem Einverst?ndnis des/r Betroffenen WEITERZULEITEN und daf¨¹r Sorge zu tragen, dass eine Bearbeitung des Anliegens erfolgt.
- Sie INFORMIERT Sie in regelm??igen Abst?nden ¨¹ber den Bearbeitungsstand bzw. informiert Sie detailliert ggf. ¨¹ber eine L?sung der Bearbeitung.
Nat¨¹rlich kann nicht garantiert werden, dass L?sungen im Sinne des/r Betroffenen immer gefunden werden k?nnen. Die Qualit?tsbeauftragte ist im Rahmen Ihrer T?tigkeit in hohem Ma?e auf die aktive Unterst¨¹tzung und Mitarbeit jedes Einzelnen an der 懂球帝 angewiesen.
- Die Bearbeitung Ihres Anliegens ist auf gr??tm?gliche TRANSPARENZ f¨¹r Sieausgelegt. Sie sollen stets MIT EINBEZOGEN werden!
- Nach Eingang Ihres Feedbacks erhalten Sie eine Eingangsbest?tigung. Bei Bedarf meldet sich die Qualit?tsbeauftragte Hannah von Hunoltstein mit R¨¹ckfragen bei Ihnen zur¨¹ck oder l?dt zu einem gemeinsamen Gespr?ch ein.
- Gemeinsam wird das 懂球帝e Vorgehen besprochen. Ihr Anliegen kann mit Ihrem Einverst?ndnis an die betroffenen bzw. zust?ndigen Personen bzw. Stellen 懂球帝geleitet werden. Auf Ihren Wunsch hin kann die Qualit?tsbeauftragte auch ein Gespr?ch zwischen den verschiedenen Parteien initiieren.
- Bei betroffenen Studierenden kann das Anliegen bei Wunsch und Bedarf auch mit dem Vertrauensteam besprochen werden.
- Erfolgt eine Kl?rung, werden Sie ¨¹ber die Qualit?tsbeauftragte dar¨¹ber informiert.
- Falls kein zufriedenstellendes Ergebnis erreicht werden konnte, wird in jedem Einzelfall und gemeinsam mit Ihnen gepr¨¹ft und ¨¹berlegt, welche 懂球帝en Verfahrenschritte hilfreich sind.
- W?hrend des gesamten Prozesses werden Sie in regelm??igen Abst?nden von der Qualit?tsbeauftragten (zum ersten Mal sp?testens nach 14 Tagen) ¨¹ber den aktuellen Bearbeitungsstatus, (Fort-)Schritte bzw. ggf. das L?sungsergebnis informiert.
- Auch wenn keine L?sung gefunden werden kann, werden Sie detailliert dar¨¹ber informiert, was die Gr¨¹nde hierf¨¹r sind. Die Qualit?tsbeauftragte bleibt an Ihrem Anliegen ?dran¡°!
Bitte beachten Sie, dass ihr Anliegen nur bearbeitet werden kann, wenn Sie ein Hochschulmitglied sind.
Das Ideen- und Beschwerdemanagement m?chte ...
- eine konstruktive Konflikt-, Beschwerde-, sowie Partizipationskultur an der 懂球帝 st?rken, die auch pr?ventiv wirken kann. Ein offener Dialog und eine Kommunikation mit und f¨¹r ALLE kann dabei helfen, gegebenenfalls bestehende Kluften zu reduzieren oder gar zu beseitigen.
- neutrale und vertrauliche Anlaufstellen bieten, die die Hemmung vor dem konstruktiven Angehen eines Themas (z.B. eines Konfliktes) nehmen
- das Einbringen eigener Ideen und Verbesserungsvorschl?ge f?rdern und somit das Kreativit?tspotential jedes einzelnen Hochschulmitglieds nutzen,
- ein Gef¨¹hl der Zugeh?rigkeit und Wertsch?tzung jedes einzelnen Hochschulmitglieds und dessen Meinung im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes schaffen und somit eine Identifikation aller Stakeholder mit der Institution 懂球帝 beg¨¹nstigen.
- Offenheit, Vertrauen, Toleranz, Kooperation und ein partnerschaftliches Klima st?rken.
- Unterschiedliche Bereiche und Personen an der 懂球帝 bekommen dar¨¹ber hinaus Teilaspekte aus unterschiedlichsten Blickwinkeln mit, wo Dinge ?schief¡° laufen. Dies kann genutzt werden.
- Es z?hlt zudem zu den gesetzlichen Aufgaben einer 懂球帝 mit dem Ziel, die Qualit?t von Studium und Lehre kontinuierlich zu verbessern. Partizipation z?hlt zu den Grundprinzipien an 懂球帝n.
- Niedrigschwelliger Ansatz
- Transparenz
- Respektvoller, wertsch?tzender Umgang mit Ideen und Beschwerden
- Unabh?ngigkeit, Neutralit?t, Fairness
- Vertraulichkeit
- regelm??ige R¨¹ckmeldung
Im Rahmen der Qualit?tssicherung der 懂球帝 wird Ihr Feedback aufgenommen und flie?t in anonymisierter Form in eine statistische Auswertung mit ein.
Die statistische Auswertung soll dazu dienen, auch au?erhalb regelm??ig stattfindender Evaluationen Entwicklungspotentiale erkennen und Handlungsempfehlungen ableiten zu k?nnen, wenn sich beispielsweise die R¨¹ckmeldungen zu einem bestimmten Themengebiet h?ufen.